Porady biznesowe
12 Marketingowych Przykazań Obsługi Klienta
Porada powstała w ramach działalności non-profit Fundacji Akademia Liderów.
mikroPorady.pl są projektem Fundacji, który pomaga polskim mikroprzedsiębiorcom na każdym etapie prowadzenia działalności.
Ty też możesz pomóc w rozwoju polskiej mikroprzedsiębiorczości.
Wpłać darowiznę na rzecz Fundacji
Rozumienie, jak ważne są emocje Klienta - może pozwolić na uniknięcie niejednego kryzysu i zbudowania solidnego wizerunku firmy.
Poznaj 12 Marketingowych Przykazań Klienta:
- Dbaj o zadowolenie klienta, ponieważ:
- Jeden zadowolony klient powie o tym średnio pięciu innym potencjalnym klientom, jeden niezadowolony klient rozgłosi o tym 10-12 innym osobom, pozyskanie jednego klienta zazwyczaj kosztuje 4-5 razy więcej, niż jego utrzymanie - W kontakcie z klientem zawsze okazuj mu pełne zaangażowanie i troskę.
- Pytaj klienta o stan jego satysfakcji i jego propozycje (najlepiej ustne a jeśli to możliwe - pisemne).
- Mniej przyrzekaj - więcej dawaj, przekraczając w ten sposób oczekiwania klienta.
- Wykonuj obsługę dobrze za pierwszym razem (nie „ćwicz” na klientach).
- Kiedy popełnisz błąd - popraw się i daj klientowi rekompensatę.
- Za drobne dodatkowe świadczenia staraj się nie pobierać od klienta zapłaty.
- (Dobry) klient ma zawsze rację - do pewnej kwoty kosztów.
- Wyjaśnij klientom w sposób przystępny zasady i procedury obsługi - zapewni to ich zrozumienie i współpracę.
- Z dobrymi klientami podtrzymuj kontakt - zwłaszcza kiedy masz im coś atrakcyjnego (nowego) do zaoferowania (a zawsze powinno się mieć nowe propozycje dla dobrych klientów).
- Minimalizuj ryzyko przy wprowadzaniu nowych, unikatowych produktów i usług, przedstawiając je jako próbną ofertę ograniczoną w czasie (lub do wielkości serii).
- Zadowolonych, stałych klientów uczyń akwizytorami w pozyskiwaniu nowych klientów, najlepiej oferując im w zamian długofalowe korzyści materialne.
Autor: dr Bogusław J. Feder
Pamiętaj:
Wpisz nasz KRS 0000318482 w Deklaracji Podatkowej Twój e-PIT
Dziękujemy!
Czy wiesz, że aż 96% mikro firm zapewnia 75% wszystkich wpływów z podatków i wytwarza 51% zysku gospodarki kraju?
A tylko niewielkiej liczbie udaje się utrzymać na rynku dłużej niż rok bez dostatecznej wiedzy i znajomości przepisów.
A czy wiesz, że...
Ty też możesz coś zrobić, abyśmy mogli dalej działać i skutecznie Cię wspierać?
KRS 0000318482
Czy porada okazała się pomocna?
Twoja odpowiedź pozwala nam poprawić jakość naszych materiałów.
Tę poradę udostępniamy całkowicie bezpłatnie.
Jeżeli wesprzesz nas drobną darowizną,
stworzymy więcej jakościowych materiałów.
Warto wiedzieć
