Nie poinformowanie klienta, będącego konsumentem, przez pośrednika nieruchomości o prawie odstąpienia od umowy - mikroPorady.pl

Szybko, łatwo i na klik... z nami rozliczysz swój PIT
Przejdź do Twój e-PIT
- A
- A
- A
Pytania do eksperta

Pytanie z dnia 7 grudnia 2017

Przedstawiony problem: Nie poinformowanie klienta, będącego konsumentem, przez pośrednika nieruchomości o prawie odstąpienia od umowy.

Odpowiedź na problem prawny:

W sytuacji, gdy umowa pośrednictwa zawierana jest poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w mieszkaniu, które klient chce kupić od pośrednika) lub na odległość (np. przez stronę internetową), pośrednik ma obowiązek zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta, poinformować swojego klienta w sposób jasny i zrozumiały m.in. o:

głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;
łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości - sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat - o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę - także łącznych miesięcznych płatności;
sposobie i terminie zapłaty;
sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;
sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy;
braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 lub okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy;
czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy - jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu.

Ustawa o prawach konsumenta nie przewiduje co do zasady ogólnej sankcji za naruszenie przez pośrednika obowiązków informacyjnych wynikających z art. 12 ustawy. Nie będzie więc sankcji niedojścia umowy do skutku lub sankcji nieważności umowy w związku z niewykonaniem obowiązków informacyjnych. Jednakże należy brać pod uwagę ogólną odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu naruszenia umowy oraz art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, który przewiduje negatywne skutki naruszenia niektórych obowiązków informacyjnych tj. jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27 ustawy, czyli od upływu ostatniego dnia ustawowego terminu na odstąpienie przy zawieraniu umów poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, który wynosi 14 dni.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy. W związku z tym prawo do odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwało konsumentowi, gdy zostaną spełnione łącznie dwie przesłanki tj:

konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci on prawo do odstąpienia od umowy oraz
została wyrażona wyraźna zgoda przez konsumenta na rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy, strony zwracają sobie wzajemnie świadczenia (np. zwrot ceny produktu za produkt). W tym przypadku przedmiotem świadczenia była usługa, która została już wykonana przez pośrednika. Do umów o świadczenie usług stosuje się art. 746 kodeksu cywilnego, zgodnie z którym konsument odstępujący od umowy powinien uiścić pośrednikowi część wynagrodzenia odpowiadającą jego dotychczasowym czynnościom.

Ogólne zasady odpowiedzialności odszkodowawczej wynikają z art. 361 kodeksu cywilnego.

Co do zasady strony mogą, o ile obie wyrażą zgodę, uzupełnić umowę o odpowiednie zapisy poprzez sporządzenie aneksu.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. 2017, poz. 683)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. Dz. U. 2017, poz. 459)

Pamiętaj:
Wpisz nasz KRS 0000318482 w Deklaracji Podatkowej Twój e-PIT
Dziękujemy!

Czy wiesz, że aż 96% mikro firm zapewnia 75% wszystkich wpływów z podatków i wytwarza 51% zysku gospodarki kraju?

A tylko niewielkiej liczbie udaje się utrzymać na rynku dłużej niż rok bez dostatecznej wiedzy i znajomości przepisów.

A czy wiesz, że...

Ty też możesz coś zrobić, abyśmy mogli dalej działać i skutecznie Cię wspierać?

KRS 0000318482

Przejdź do Twój e-PIT