Użytkownik zwrócił się do nas zapytaniem dotyczącym możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość, tj. rezerwacji hotelu za pośrednictwem jednego z portali internetowych. Wskazał, że portal odmówił mu zwrotu pieniędzy po rezygnacji z usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Jak wynika z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35. Jeżeli konsument zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki, termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni. Warto jednak wiedzieć, że w pewnych sytuacjach prawo odstąpienia od umowy przewidziane w powyższym przepisie jest wyłączone.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Jak wynika bowiem z art. 38 ust. 12 Ustawy o prawach konsumenta rawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów (…) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Przyznanie konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadku niektórych usług, gdy zawarcie umowy wiąże się z rezerwacją zasobów, które w przypadku wykonania prawa do odstąpienia od umowy mogą okazać się dla przedsiębiorcy trudne lub niemożliwe do zbycia. Dotyczy to usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, wypoczynku, wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 PrKonsU; zob. wyr. TSUE z 31.3.2022 r., C-96/21, CTS Eventim, Legalis).
Konsument nie może odstąpić od umowy obejmującej usługę w zakresie zakwaterowania, gdy następuje to w innych celach niż mieszkalnych. Chodzi o usługę, która polega na umożliwieniu przez przedsiębiorcę – konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie – czasowego pobytu w danym pomieszczeniu.
Przykładem jest sytuacja, kiedy konsument zawiera z przedsiębiorcą umowy obejmujące pobyt (w określonym dniu lub przez czas oznaczony) w hotelach, hostelach, pensjonatach, domkach letniskowych itp. (pkt 49 preambuły dyrektywy 2011/83; por. W. Chomiczewski [w:] Ustawa..., red. M. Namysłowska, D. Lubasz, s. 338).
Pomieszczenie objęte zakwaterowaniem może – w zależności od okoliczności – oznaczać całą nieruchomość (np. samodzielny lokal mieszkalny) lub jej wyodrębnioną część składową (np. pokój w lokalu mieszkalnym lub domu), a nawet rzecz ruchomą (np. tymczasowy kontener mieszkalny).
Odpowiadając zatem na pytanie Użytkownika wskazujemy, że w przedmiotowym stanie faktycznym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest wyłączone. Rekomendujemy jednak podjąć próbę kontaktu bezpośrednio z hotelem, w którym dokonano rezerwacji – być może uda się uzyskać zwrot pieniędzy. Zachęcamy do zapoznania się z artykułem opublikowanym w naszym serwisie dotyczącym praw i obowiązków wynikających z ustawy o prawach konsumenta: Nowe przepisy o ustawie o prawach konsumenta - co muszą wiedzieć przedsiębiorcy? - mikroPorady.pl - Biznesowe wsparcie z najlepszej strony
Pamiętaj!
Wpisz nasz KRS 0000318482 w Deklaracji Podatkowej PIT.
Wyszukaj:
Akademia Liderów Innowacji i Przedsiębiorczości Fundacja dr Bogusława Federa
w https://www.podatki.gov.pl/pit/twoj-e-pit/
Dziękujemy
Stan prawny: 22 sierpnia 2024 r.
Podstawa prawna:
1) Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
